
岗位职责:
1、在线回复平台买家咨询:产品规格、材质、尺寸、颜色、价格、库存、发货时间、运费、赠品、优惠活动、使用方法;
2、核对订单信息:地址、电话、规格,处理买家改地址、改款式、合并订单、取消订单申请;
3、查询订单状态:有没有发货、物流单号,跟进漏发、待出库订单,对接仓库;
4、跟进解决物流问题:查物流停滞、丢件、运输破损、错发漏发,联系快递理赔、补发。
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